返金ポリシー

返品・返金ポリシー

最終更新日：2026年8月20日

SAY TOUCHÉでは、商品の返品・交換・返金について、以下のとおり定めています。

ご注文前に、商品ページに記載されているサイズ、カラー、素材、仕様等を十分にご確認ください。

お客様都合による返品・交換

イメージと異なる、サイズやカラーを間違えた、注文を間違えた等、お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。

ご注文確定前に、商品内容を十分にご確認ください。

不良品・破損・誤配送について

以下の場合は、商品の状態を確認したうえで、交換、返品または返金等の対応をいたします。

商品に初期不良がある場合
配送中に商品が破損した場合
ご注文と異なる商品が届いた場合
その他、当社が返品・交換の対象と判断した場合

商品到着後7日以内に、以下の内容を記載のうえ、mail@saytouche.krまでご連絡ください。

ご注文番号
お名前
対象商品
不具合または問題の内容
商品の状態が確認できる写真

破損の場合は、商品だけでなく外箱や梱包材の状態が確認できる写真のご提供をお願いする場合があります。

商品の状態を確認後、対応方法をご案内いたします。

事前のご連絡なく返送された商品はお受けできない場合がありますので、必ず返送前にお問い合わせください。

返品・交換をお受けできない場合

以下に該当する場合は、原則として返品・交換をお受けできません。

商品到着後7日を過ぎてからご連絡いただいた場合
一度使用された商品
お客様のもとで汚れ、傷、破損等が生じた商品
商品の付属品、パッケージ等を紛失または破損した場合
お客様によって加工、修理、洗濯等が行われた商品
事前のご連絡なく返送された商品
商品ページに返品・交換不可と記載されている商品
その他、商品到着時の状態を維持していないと当社が判断した場合

商品の個体差について

SAY TOUCHÉでは、天然素材、木材、マザーオブパール（螺鈿）、ファブリック等を使用した商品や、職人による手作業を含む商品を取り扱っています。

素材や製造工程の特性上、同じ商品であっても以下のような個体差が生じる場合があります。

天然素材特有の色、模様、質感の違い
木材の木目、色味、節等の違い
マザーオブパール（螺鈿）の色、光沢、模様の違い
光の当たり方や見る角度による色の見え方の違い
ハンドメイド工程による形状や仕上がりのわずかな違い
ファブリック商品の柄の位置や配置の違い
製造時期による素材、色味、細部仕様等のわずかな違い

これらは素材および製造工程によって生じる商品の特性であり、原則として不良品には該当しません。

また、ご利用のモニターやデバイスの設定、撮影環境等により、商品画像と実際の商品の色味が異なって見える場合があります。

交換について

交換対象と判断された場合でも、交換商品の在庫がない場合は、返金にて対応させていただく場合があります。

交換方法については、商品の状態を確認した後、当社よりご案内いたします。

返品送料について

商品の初期不良、配送中の破損、誤配送等、当社または配送上の問題による返品・交換に必要な送料は当社が負担します。

返送方法については、当社からの案内に従ってください。

当社からの案内前にお客様ご自身の判断で返送された場合、送料をご負担できない場合があります。

返金について

返品または注文キャンセルについて当社が返金を承認した場合、原則としてご注文時にご利用いただいた決済方法を通じて返金いたします。

返品商品の確認後、返金手続きを開始します。

当社で返金処理を完了した後、実際に返金がお客様の口座またはカード利用明細等に反映されるまでには、クレジットカード会社、銀行、決済サービス等の処理状況により時間がかかる場合があります。

送料、関税、輸入税、通関手数料その他の費用の返金可否については、返品理由および実際のご注文状況に応じてご案内いたします。

ご注文のキャンセルについて

ご注文確定後にキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くmail@saytouche.krまでご連絡ください。

商品の発送準備が開始されている場合や発送が完了している場合は、キャンセルをお受けできない場合があります。

また、商品ページにキャンセル不可等の条件が記載されている場合は、各商品ページに記載された条件が優先されます。

お問い合わせ

返品、交換、返金についてご不明な点がございましたら、下記までお問い合わせください。

SAY TOUCHÉ

メール：mail@saytouche.kr
電話番号：+82-70-4445-0707

販売事業者：주식회사 투셰
代表者：임재린
所在地：大韓民国ソウル特別市龍山区フェナム路 66
事業者登録番号：304-87-02196